Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana.

Ofrecemos dos métodos de entrega:

• Envío Estándar: Con esta modalidad de envío el plazo máximo entre la realización de un pedido y la recepción del paquete será de ocho días laborables.

• Entrega Express: Con esta modalidad de entrega el tiempo de demora entre la realización de un pedido y la recepción de tu paquete será de dos a tres días hábiles. Tenga en cuenta que la entrega urgente solo está disponible bajo ciertas condiciones y no se puede ofrecer si no se cumplen estas condiciones (la hora en que se realiza el pedido, el tamaño del pedido y el lugar de entrega, etc.) Consulte las condiciones para entregas urgentes aquí.

Nos comprometemos a entregar su pedido en la fecha de entrega estipulada cuando se confirma su pedido de acuerdo con el método de entrega que elija. La entrega la realizan los transportistas elegidos por ChocoPrince. El nombre del transportista encargado de entregar su paquete se confirmará por correo electrónico cuando se envíe su pedido.

Dirección de entrega

Cuando realiza su pedido, puede elegir una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación completando la sección "Dirección de entrega" en consecuencia. Elija una dirección de su libreta de direcciones o agregue una nueva dirección de entrega.

Si su pedido no ha sido enviado, aún puede cambiar la dirección de entrega y/o facturación comunicándose con el Departamento de Atención al Cliente. Tenga a mano su número de pedido cuando se comunique con ellos. Sin embargo, si su entrega ya ha sido enviada, no podremos modificar la dirección de entrega y/o facturación. Para obtener detalles sobre cómo contactar con nuestros Departamentos de Relaciones con el Cliente, consulte ici .

Seguimiento de su pedido:

Recibirá un correo electrónico el día que se envíe su pedido. En este correo electrónico encontrará un enlace al sitio web de nuestro transportista para que pueda seguir el progreso de la entrega en línea.

Si su pedido contiene varios paquetes, nuestro transportista hará todo lo posible para que todos lleguen juntos en una sola entrega. En caso de que falte uno o más de los paquetes, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente, que realizará consultas y le informará la fecha de reenvío.

En caso de estar ausente en el momento de la entrega de su paquete, se le informará de otras posibilidades de entrega, ya sea a través de un comprobante de información que se dejará en la dirección de entrega inicial o por correo electrónico o mensaje de texto. Le recordamos que no podemos dejar paquetes en los buzones de correo ya que esto puede afectar la calidad de nuestros productos.

En caso de que su pedido no llegue en la fecha de entrega y en ausencia de cualquier aviso de información, por favor llame inmediatamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente, con su número de pedido a la mano. Para obtener detalles sobre cómo contactar con nuestros Departamentos de Relaciones con el Cliente, consulte ici .

Tarifas de entrega

Nuestras tarifas de envío, que se detallan en la siguiente tabla, se basan en el importe de su pedido, el método de envío elegido (estándar o urgente), el lugar de entrega, las temperaturas exteriores (en caso de clima cálido, embalaje a temperatura controlada que implica pueden ser necesarios costes adicionales para garantizar una calidad óptima de las mercancías durante el transporte (consulte la tabla "verano") y/o el peso y el volumen del paquete.

Nuestro envío estándar es gratuito y el envío urgente tiene un costo diferente que se establecerá en el pedido. 

Se le informará de la tarifa de entrega de su pedido antes de proceder al pago.

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